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Estratégia de CRM dobra a audiência do Portal em 1 mês

Até o início de 2006 o Portal MinhaVida utilizava como meio de divulgação de seu conteúdo editorial uma única newsletter. Esta única peça era enviada para a base inteira e apostava na diversidade de conteúdos para seu sucesso.

Em abril deste mesmo ano uma nova estratégia foi adotada. Para levar aos usuários novidades que facilitassem seu dia-a-dia toda a base foi segmentada por interesse.

As peças passaram a ser enviadas diariamente para bases menores e começaram a trabalhar com um tema exclusivo.

Antes da nova segmentação de base, novos layouts e rotina de envios apenas 1 peça de newsletter era enviada por semana para 1,8 milhões de usuários. A abertura média era de 8%.

Hoje, com a segmentação dividida em 7 temas cada segmento atinge uma quantidade diferente de usuários. A abertura média subiu para 18%.

Casos de sucesso – Emails segmentados por perfil:

Idades diferentes = interesses diferentes.
Uma ação onde a newsletter foi segmentada por idade, gerou um grande resultado: 28% de abertura. Com o subject “Sexo depois dos 50. Esquente o clima”, enviada no Dia dos Namorados. Para uma base de pessoas com mais de 49 anos.
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E não para por aí
Para uma ação de Especial Cabelos, a newsletter foi enviada para um segmento dividido por tipo de cabelo (entre oleosos, secos e normais).
A newsletter foi o maior sucesso, resultando 24% de abertura e 54% de acessos/abertos no segmento de pessoas com o cabelo oleoso.